质量是企业生存的根本，质量水平的高低反映一个企业的综合经济实力和企业形象。本课程结合目前国内制造型企业质量管理现状，依据大量的现实问题和案例，进行开发设计，旨在提高企业质量管理队伍的实务技能和专业素质。

质量检验员、品管员、品管主管、品管工程师、品管经理、生产班组长、车间主任、生产主管、生产经理

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第一部分：质量管理基础知识
1.质量管理的基本概念
2.质量管理的发展
3．八大质量管理原则
4、基本质量管理理念极其含义
5．质量方针目标管理
6．质量信息管理
7．质量管理的发展趋势
8、现阶段质量管理几个误区
 
第二部分:现场质量管理
1.如何处理品质异常
2.如何处理客户抱怨
3.现场不合格品的处理方式
4．如何制作检验规范
5．如何做好换线过程中的质量控制
6．现场计量仪器及检测设备的管理
7．现场质量文件及质量记录的管理
8．如何做好现场质量人员的培训工作
9．质量管理中常用的目标、指标


第三部分:抽样检验技术实务
1.抽样检验基本概况(总体、样本）
2.检验的分类
3.抽样方法介绍
4.不合格的分类及不合格的分级原则
5.如何制定抽样方案（抽样水准、AQL值）
6.不合格品数与不合格数的区别
7．严格度转移规则
8课堂案例模拟


第四部分：SPC统计技术
1.过程控制的概念及特点
2.SPC控制图基本原理及重要性
3.两类错误及3σ原则
4．如何选择控制图
5．如何量身制作本企业的控制图
6．案例：控制图的实际建立过程
7．如何判异及分析
8．过程能力的计算及分析


第五部分:QC手法的应用及品管圈（QCC）推行实务
1.QC七大手法应用概况
2.柏拉图、因果图、直方图的制作方法及应用
3.层别法+柏拉图+因果图解决质量问题的案例
4．QCC活动的实施步骤
5．QCC活动的管理
6．QCC活动实施案例